le fleuve　ルフルーヴ

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ショコラのケイク

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FAQ

Q 注文後、商品はどのくらいで到着しますか？: A
日時にご指定のないご注文は、受注確認後6営業日以内に発送いたします。（一部商品を除く）日時にご指定のあるご注文は、ご指定の日時に合わせて発送いたします。誠に申し訳ありませんが、土日・祝日は発送業務を休業しております。

Q 店舗受取りは可能ですか？: A
可能です。工房は不定休です。お盆や年末年始はお休みする場合がございますので、第3希望までお受け取りのご希望日をお聞かせください。また、10時～18時の間で、お越しになられる時間帯の目安もお聞かせください。CONTACTより「工房受取希望」であることと「お受け取りのご希望日時（第３希望まで）」をご連絡ください。１～２営業日のうちに詳細をご案内いたします。

Q 注文のキャンセルはできますか？: A
フードロス削減の観点から、お客さま都合による注文のキャンセルはいたしかねます。万が一、不良品があった場合はCONTACTからご連絡ください。すぐに交換対応させていただきます。

Q ギフト用の紙袋はありますか？: A
ギフト用の紙袋は1枚55円で販売しております。必要な方は「le fleuve　ギフト手提げ袋　紙袋」をご購入ください。

Q 2回に分けて注文しているのですが、同梱は可能ですか？: A
申し訳ございませんが同梱サービスは承っておりませんので、ご注文確定前に内容をよくご確認ください。 ※送料、振込手数料はご注文ごとに発生いたしますのでご留意ください。

Q ラッピングは可能ですか？: A
申し訳ございませんが、ラッピングサービスは承っておりません。

Q 贈り物なので領収書や納品書などは入れないでほしいのですが、可能ですか？: A
当店では、領収書や納品書の同梱はしておりませんのでご安心ください。

Q 一度に同じ商品を複数購入して、自宅用と友人用の送り先に発送してもらうことは可能ですか？: A
1件のご注文につき1ヶ所のお届け先の登録となっております。複数の送り先がある場合、送り先ごとに注文していただく必要がございます。たくさんご注文される場合、入力にお手間がかかると思いますので、一度ご購入手続きの前にご相談ください。

Q 領収書をいただけますか。: A
メールで送らせていただきます。宛名、但し書きなどご希望の書き方があれば、お知らせください。

Q お届け指定不可の日はありますか？: A
年末年始は休業します。 12/31～1/6（年によって多少前後します）、日時指定はお受けできず、指定された場合はお断りさせていただく場合がございます。ご了承ください。

Q 発送日や発送場所の変更は受け付けていますか？: A
やむを得ない事情がある場合を除き、お断りしております。